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2020년 클럽 포인트의 무료 이월과 힐튼 아너스 포인트 교환율 감소
FAQs: 2020년 클럽 포인트의 무료 이월
Q. 정확히 언제 클럽 포인트가 무료로 자동 이월되나요?
A. 2020년 12월 31일 즈음에 남은 클럽 포인트는 자동으로 이월 처리될 예정입니다.
Q. 이미 수수료를 결제하고 2020년 클럽 포인트를 내년으로 이월했습니다. 언제 수수료를 환불받을 수 있나요?
A. 모든 환불 처리는 올해 연말까지는 완료될 예정입니다. 사용한 신용카드 회사에 따라 환불 반영까지 약 2주일 정도 소요될 수 있습니다. 또한 환불 적용을 위해서는 포인트 사용과 체크인에 문제가 없도록 론이나 연간관리비 등의 연체 내역이 없어야 합니다.
Q. 이월한 세이브드 포인트 사용 방법을 알려주세요.
A. 홈위크 예약과 힐튼 아너스 호텔 예약을 제외한 모든 예약에 사용할 수 있습니다. 즉, 홈 리조트 예약, 클럽 예약, 바이 힐튼 클럽 우선 교환 예약 기간 동안 클럽 리조트 예약에 사용하실 수 있습니다. 또한 RCI 교환 프로그램 예약, ClubPartner Perks로 각종 여행 관련 상품 예약에도 사용하실 수 있습니다.
Q. 2021년 여행에 2020년 포인트를 쓰고 싶습니다. 자동 무료 이월이 되는 연말까지 기다렸다가 예약을 해야 하나요?
A. 이미 예약 접수가 시작되었고, 지금 예약하기 원하신다면 클럽 멤버 웹사이트에서 2020년 클럽 포인트를 무료로 이월한 후에 바로 예약을 할 수 있습니다. 포인트 이월은 웹사이트의 Saved Points 메뉴에서 이월할 수 있습니다. 물론, 수수료는 청구되지 않습니다.
Q. 환불 방법을 알려주세요.
A. 세이브드 포인트 이월 수수료를 결제한 신용카드로 환불됩니다.
Q. 포인트 이월 시 사용한 신용카드 유효기간이 만료(또는 분실)되었습니다. 어떻게 환불받을 수 있나요?
A. 보안상 결제 시 사용한 신용카드로만 환불 처리가 됩니다. 죄송하지만 신용카드 회사로 직접 문의하여 관련 방법을 확인해주시기 바랍니다.
FAQs: 힐튼 아너스 포인트 교환율 변경
Q. 힐튼 아너스 포인트의 임시 교환율은 어떻게 되나요?
A. 올해 임시 교환율은 아래와 같습니다.
| 기존 교환율 | 임시 교환율 |
|---|---|
| 1:50 | 1:25 |
| 1:25 | 1:13 |
| 1:20 | 1:10 |
Q. 힐튼 아너스 포인트 교환율 감소는 언제까지 적용되나요?
A. 2021년 1월 1일부터 다시 기존 교환율로 복구됩니다. 교환율 감소는 올해까지만 적용됩니다. (2020년 10월 13일 기준)
Q. 이미 2021년(또는 2020년) 클럽 포인트를 힐튼 아너스 포인트로 교환 신청을 했습니다. 기존 교환율이 적용되나요?
A. 네. 8월 20일(미국동부기준) 이전에 교환을 한 경우에는 기존 교환율이 적용됩니다. 2021년 클럽 포인트는 2021년 1월 첫째주에 힐튼 아너스 포인트로 반영됩니다. (2020년 클럽 포인트는 교환 즉시 반영)
Q. 2021년 포인트를 전부 사용할 수 있을지 걱정입니다. 포인트가 남으면 어떻게 하면 좋을까요?
A. 세이브드 포인트는 클럽 예약, 홈 리조트 예약, 바이 힐튼 클럽 우선 교환을 통해 클럽 리조트 예약에 사용할 수 있습니다. 뿐만 아니라 RCI 교환 프로그램 예약, ClubPartner Perks의 다양한 프로그램에도 사용할 수 있습니다. 또한 2021년에 발생한 클럽 포인트는 2021년에 체크인하는 힐튼 아너스 호텔 예약에 사용하거나 2022년으로 이월할 수도 있습니다.
Q. 2021년에 세이브드 포인트를 전부 사용하지 못할 경우에는 어떻게 되나요?
A. 남은 세이브드 포인트를 제휴 프로그램인 RCI 포인트로 예치하여 2년간 더 RCI 예약에 사용할 수 있습니다(수수료 발생).
Q. 미국에 거주하지 않아 현시점에서 HGV 리조트를 이용하기에는 많은 어려움이 있습니다. 거주 중인 지역에서 사용하기 위해 클럽 포인트를 기존 교환율로 힐튼 아너스 포인트로 교환할 순 없나요?
A. 죄송하지만 모든 클럽 멤버님들에게 일관된 서비스를 제공하기 위해 예외를 적용할 수가 없습니다. 2021년 체크인하는 예약에도 세이브드 포인트를 사용할 수 있으며, 2021년에 발생한 클럽 포인트는 2022년으로 이월할 수도 있으니 이러한 여러가지 포인트 활용 방법도 고려해 주시기 바랍니다.
Q. 보너스 포인트도 힐튼 아너스 포인트로 교환 시 제한 사항이 적용되나요?
A. 아니오. 보너스 포인트는 기존처럼 유효기간 내에 언제든지 25배 교환율로 힐튼 아너스 포인트로 교환할 수 있습니다. 이번 임시 교환율은 클럽 포인트에만 적용됩니다.
FAQs: 관리비
Q. 소유 리조트는 올해 거의 운영이 정지되었습니다. 2020년의 관리비는 환불되나요?
A. 관리비는 HGV가 아닌 각 리조트 홈 오너즈 협회 이사회에서 결정됩니다. 앞으로 2020년 예산과 2021년 계획을 이사회에서 심의하여 2021년 관리비가 결정됩니다. 내년 관리비에 대한 자세한 사항은 가을부터 발송되는 청구명세서를 우편이나 클럽 멤버 사이트를 통해 확인할 수 있습니다.
Q. 내년 관리비를 2021년 1월 1일까지 납부하지 않을 경우, 2021년도에 이용할 예정인 리조트 예약은 어떻게 되나요?
A. 납부가 확인되지 않아 연체 내역이 있을 때는 예약을 한 리조트를 이용하지 못하게 될 수도 있습니다.
Q. 코로나로 인한 경제적 타격으로 2021년 1월 1일까지 관리비를 납부할 수 없습니다. 상담할 수 있는 담당 부서가 있나요?
A. 파이낸셜 서비스팀으로 연락해 상담해주시기 바랍니다(영어).
