멤버 지원

코로나19 관련 클럽 멤버십 프로그램 변동사항

2020년 8월 13일

신종 코로나바이러스 감염증(COVID-19) 관련 발생하는 문제를 해결하기 위해, 저희는 클럽 멤버님이 최대한 안심하실 수 있도록 해결책을 계속 강구하고 있습니다. 이에 매일 변화하는 상황을 지속해서 확인하며, 클럽 프로그램을 변경하거나 유연하게 베케이션을 계획할 수 있도록 클럽 규약을 일시적으로 수정하고 있습니다. 현재 아래와 같은 특별 조치를 시행하고 있습니다. 더 자세한 내용은 영문 Club News 페이지를 확인해 주십시오. 그 외 문의 사항 있으시면 언제든지 클럽 서비스 [email protected]로 연락주십시오.

1. 2020년 세이브드 포인트 (Saved Point)
작년 클럽 포인트를 이월한 올해 세이브드 포인트는 유효기간이 1년 연장되어, 2021년 12월 31일까지 체크인하는 클럽리조트 예약에 사용하실 수 있습니다.
관련 처리는 4월 중에 완료되었습니다. 4월 이후로 예약을 취소했거나 그 외의 이유들로 아직 연장 처리가 되지 않은 멤버님은 클럽 서비스로 연락주십시오.

2. 보너스 포인트 (Bonus Point)
만료 예정인 보너스 포인트는 최소 60일간 자동으로 연장됩니다. 2020년 8월 만료 예정인 보너스 포인트 유효기간은 2020년 10월 말로 연장됩니다. 앞으로도 코로나19 상황에 따라 이와 같은 특별조치 연장 유무를 매달 결정하여 적용합니다. 4월부터 지금까지 한달 간격으로 연장 여부가 결정되었습니다.

또한 보너스 포인트를 사용한 예약을 코로나19로 인해 이미 취소하거나 취소 예정이며, 취소 시점에 유효기간이 만료된 경우에도, 이처럼 대상 포인트를 취소 시점에서 최소 60일 연장 조치를 할 것입니다. 
*예약에 사용되지 않은 채 이미 유효기간이 지난 보너스 포인트는 이번 조치의 대상 외

3. 2020년 클럽 포인트 (Club Point)
협의중

4. 기존 클럽 리조트 예약 취소시 페널티 면제
2020년 12월 31일까지 기존 예약을 취소할 경우, 사용한 포인트 전부 또는 오픈 시즌 요금 전액은 반환됩니다. 리조트 운영 정보는 여행 최신정보 페이지에서 확인할 수 있습니다.

또한, 아래 기재된 리조트는 영업 중지 기간 연장으로 인해 영업 중지 기간 내에 예약을 취소할 경우에는 예약 수수료까지 모두 자동으로 환불됩니다(웹사이트에서도 취소 가능). 환불 완료까지는 5~7영업일이 소요됩니다. 카드사에 따라 환불 처리 소요 기간이 상이하므로, 환불 완료 확인까지 추가 7일 정도 더 기다려주시기 바랍니다.

<2020년 8월 31일까지 도착 예정이며 8월 31일까지 취소시 자동 환불되는 리조트>
  • Hilton Grand Vacations at The Crane
<2020년 9월 2일까지 도착 예정이며 9월 2일까지 취소시 자동 환불되는 리조트 - 하와이, 시카고의 모든 리조트와 뉴욕 일부 리조트>
  • Grand Waikikian by Hilton Grand Vacations Club
  • Kalia Suites by Hilton Grand Vacations Club
  • Lagoon Tower by Hilton Grand Vacations Club
  • The Grand Islander by Hilton Grand Vacations Club
  • Ocean Tower by Hilton Grand Vacations Club
  • Hokulani Waikiki by Hilton Grand Vacations Club
  • Kings’ Land by Hilton Grand Vacations Club
  • Kohala Suites by Hilton Grand Vacations Club
  • The Bay Club at Waikoloa Beach Resort
  • The Hilton Club – New York
  • The Residences by Hilton Club
  • Hilton Grand Vacations Chicago Downtown/Magnificent Mile
<2020년 9월 30일까지 도착 예정이며 9월 30일까지 취소시 자동 환불되는 리조트>
  • The Hilton Club – New York
  • The Residences by Hilton Club
<2020년 10월 31일까지 도착 예정이며 10월 31일까지 취소시 자동 환불되는 리조트>
  • Hilton Grand Vacations Club at Craigendarroch Lodges
  • Hilton Grand Vacations Club at Craigendarroch Suites