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힐튼 그랜드 베케이션스 CEO 마크왕이 드리는 메시지

2020년 4월 11일

소중한 오너님

신종 코로나바이러스 감염증(COVID-19)의 전 세계적 확산으로 일상생활의 다방면이 변화하는 가운데 여러분에게 직접 메시지를 전하고자 인사드립니다. 저는 오너님과 주변의 소중한 분들, 특히 코로나 감염으로 고통받고 있는 분들에 대해 생각하고 있습니다. 하지만 지금의 위기 속에서 여러분의 변함없는 응원과 안전 대책 실시로 HGV는 위기를 극복하여 더욱더 강하게 나아가 다시 업무를 시작할 수 있게 해주리라 믿고 있습니다. 저희는 현재 코로나19 상황을 계속 모니터링하고 다시 여행할 수 있게 될 때를 준비하고 있습니다. 이에 HGV는 다음과 같은 대응을 하고 있습니다.

오너님의 건강을 최우선으로 하는 서비스

리조트를 청결하고 안전하게 유지하는 것이 HGV 서비스의 중요한 요소이며, 여러분의 건강이 무엇보다 최우선입니다. 대부분의 리조트 영업이 중지된 이 기간 동안 객실과 공용 공간을 철저하게 청소하며 그 어느 때보다 더욱 높은 수준으로 유지할 수 있도록 총력을 다하고 있습니다. 또한 수영장 주변이나 식음료가 제공되는 바와 같이 사람들이 많이 모이는 장소는 사회적 거리두기가 지켜질 수 있도록 운영 방식을 재검토하고, 리조트 직원 대상으로 강화된 청소 방법 교육을 지속해서 실시하고 있습니다. 여러분이 집으로 다시 돌아온 듯한 편안함을 느낄 수 있다면 그 이상 바랄 것이 없습니다. 저희 리조트는 힐튼 브랜드 중에서도 완벽에 가까운 높은 만족도와 평가를 자랑합니다. 여러분이 주신 높은 평가와 기준을 충족시킬 수 있도록 최고 수준의 서비스 제공에 총력을 다할 것입니다. 또한, 정기적으로 이메일이나 클럽 웹사이트를 통해 저희가 취하고 있는 대책에 대해서 안내해 드릴 것입니다.

연장된 포인트로 보다 유연한 여행 계획

저희는 무엇보다 여러분과 주변의 소중한 사람들의 건강을 항상 기원합니다. 저희는 여러분에게 여행이 얼마나 중요한 가치를 지니고 있는지 알고 있고, 많은 분이 코로나가 안정되면 저희 리조트로 언제든지 돌아가고 싶다고 표명해 주신 것에 깊이 감사드립니다. 이에 저희는 HGV 오너십이 제공하는 다양한 특전을 보다 유연하게 누릴 수 있도록 조치를 하고 있습니다. 이미 안내드린 바와 같이 보너스 포인트와 세이브드 포인트의 유효기간을 연장하였으며, 2020년 5월 31일까지 2020년과 2021년에 체크인하는 예약 진행시 온라인 예약 수수료를 무료로 해드립니다. 그리고 5월 31일까지 체크인하는 기존 예약을 취소할 경우 취소 페널티를 면제하여 사용된 모든 포인트와 해당 예약 수수료를 환불해드립니다. 앞으로도 정기적으로 추가 변경 사항에 대해 안내해 드릴 것입니다. 자세한 사항은 웹사이트 클럽 뉴스(한국어, 영어) 페이지에서 확인해주십시오.

직원의 안전 확보

많은 분이 수년간 저희 직원도 가족처럼 생각한다고 말씀해주셨습니다. 저를 포함한 모든 HGV 직원 또한 같은 마음입니다. 이에 직원들의 건강과 안전을 위해 가능한 한 재택근무로 전환하고 있습니다. 미국에서는 콜센터와 같은 주요 업무 또한 자택에서 시행할 수 있도록 전환하였습니다. 이러한 업무 환경 변화에 대한 넓은 이해 부탁드립니다. 대부분의 리조트는 일시적으로 영업이 정지되었으나 하루라도 빨리 코로나가 안정되어 영업 재개와 함께 여러분에게 다시 HGV의 서비스 정신을 제공할 수 있게 되길 직원 모두 마음 모아 기대합니다.

함께 그리는 HGV의 미래

저희가 실시하는 모든 업무의 중심에는 오너님들이 존재합니다. 코로나 감염 확산이라는 전례 없는 위기 상황 속에서 여전히 저희를 향한 신뢰와 이해를 보내주신 것에 깊이 감사드립니다. 지난 몇 주간 저희로서는 어려운 결단을 내릴 필요가 있었지만, 이로 인해 코로나 위기를 극복할 수 있다는 자신이 생겼습니다. 이 메시지를 작성하고 있는 시점에도 사내에서는 리조트 영업 재개에 따라 필요한 절차를 검토하고 있습니다. 또한, 영업을 재개하기 전까지는 오너십 권리를 유지할 수 있도록 필요한 대책을 강구할 것입니다. 다시 세계 어느 곳으로도 여행할 수 있게 되었을 때 저희는 변함없이 이곳에서 여러분을 맞이할 것입니다.

우리는 함께 힘을 합쳐서 역경을 이겨낼 것입니다. 지금까지도 위기를 직면하고 극복해왔으며, 이번에도 코로나 위기를 극복하여 함께 넘어설 것입니다. 세계 각지에서 일어나는 비극에 가슴 아프지만, 이와 동시에 최전선에서 대응하는 전문가들과 의료 종사자들을 지지하며 힘을 합치는 지역 사회의 모습이 고무적으로 다가왔습니다. 전 세계 HGV 직원들 또한 이러한 어려운 시기에도 낙관적인 미래를 믿으며 보이지 않는 곳에서 다시 여러분을 맞이할 준비를 하고 있습니다.

변함없이 HGV를 응원하고 애용해주시는 오너님께 항상 감사드립니다. 여러분과 주변 사람 모두 건강하시기를, 언젠가 다시 즐거운 여행을 경험할 수 있게 되기를 바랍니다. 힘든 시기를 헤쳐나가는 모든 분을 마음을 다해 응원합니다.

감사합니다.

Mark Wang

President & CEO
Hilton Grand Vacations