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멤버지원 > 클럽 뉴스 > 4월 21일 : 예약 취소 페널티 면제 적용 기간 연장 : 6월 30일 체크인까지


예약 취소 페널티 면제 적용 기간 연장



2020년 4월 21일

클럽 멤버님

신종 코로나바이러스 감염증(COVID-19)의 확산으로 모든 것이 불확실한 이 시기에 멤버님의 여행을 장려하는 저희 힐튼 그랜드 베케이션스의 목표는 전보다 복잡해졌습니다. 코로나19로 인해 우리 모두의 일상생활은 이전과는 전혀 다른 모습으로 변하였고, 코로나 감염으로 고통받는 분들에 대해서도 생각하지 않을 수 없습니다. 하지만 동시에 여러분이 이 시기에도 앞으로의 여행을 긍정적으로 생각하며 매일을 보내고 계시기를 바라고 있습니다.

이전 이메일과 웹사이트를 통해 2020년 5월 31일까지의 기간 동안 온라인에서 2020년과 2021년에 체크인하는 일정으로 클럽 리조트 예약 시 수수료를 면제해드린다고 안내해 드렸습니다. 클럽 멤버님은 온라인에서 새로운 클럽 예약을 수수료 무료로 진행할 수 있습니다. 단, 클럽 예약 기간은 지금까지와 동일하오니 이 점 유의해주십시오.

이미 많은 분이 이번 온라인 수수료 무료 조치를 이용해주셨습니다. 멤버님의 긍정적인 반응에 여러분 또한 다음의 여행을 계획하고 베케이션을 떠나고 싶어 한다는 것을 확신했습니다. 지금 예약한 분들은 평소 이용하고 싶었던 리조트를 예약할 수 있었다고 생각합니다. 아직 HGV와 함께하는 다음 여행을 계획하지 않으신 분들 또한 부디 이번 기회를 이용해보시기 바랍니다.

전 세계의 정부 명령이 여행 여부에 계속 영향을 미치고 있습니다. 이런 상황에서 멤버님이 프로그램을 유연하게 이용하실 수 있도록 클럽 규정을 지속해서 업데이트하고 있습니다. 이에 예약 취소 페널티 면제 적용 기간을 연장하였습니다. 2020년 6월 30일까지 체크인하는 일정의 HGV 시설 예약을 취소할 경우, 취소 페널티를 면제해드리며, 3영업일 이내로 해당 예약 관련 수수료를 환불해드립니다. 더 빠른 처리를 원하시면 클럽 웹사이트를 이용해주시기 바랍니다.

또한 규정의 추가 조정을 지속해서 검토하고 있습니다. 보너스 포인트와 세이브드 포인트에 대해서는 이미 조정 방침이 결정되었습니다. 클럽 웹사이트(한국어, 영어)를 통해 더 자세한 내용 확인해주시기 바랍니다.

여행 제한이 완화되기까지의 기간 동안 클럽 리조트에서는 건강과 안전 기준의 강화를 시행하고 있습니다. 다시 여행할 수 있게 되었을 때, 한층 더 쾌적하게 이용하실 수 있도록 여러분을 맞이할 준비를 철저하게 하고 있습니다. 관련 리조트 운영 정보는 여행 최신정보(한국어, 영어) 페이지에서 확인해주시기 바랍니다.

지난번 발송된 이메일을 통해 이런 시기에 앞으로의 계획을 세우는 것이 모순으로 느껴질 수도 있다고 언급하였습니다. 하지만 꾸준히 여러분에게 다양한 여행을 제안하는 것이 저희 HGV의 중요한 목표인 점, 아무쪼록 이해 부탁드립니다. HGV 직원 모두 하루빨리 일상으로 돌아와 멤버님을 다시 만나 뵐 수 있게 되기를 바랍니다.

코로나19가 안정되면, 우리 모두 기분전환을 위한 시기가 필요할 것입니다. 그때까지 계속 변함없이 여행을 계획해 주십시오. 여러분이 다시 전 세계로 여행을 떠나고 싶어졌을 때, HGV는 여전히 여러분의 곁에서 원하는 베케이션을 즐길 수 있도록 도울 것입니다.

감사합니다.


Stan Soroka
Chief Customer Officer
Hilton Grand Vacations