サポート

現在お持ちのご予約について

2020年12月31日までにキャンセルするご予約は、予約に使用したポイントとオープンシーズン料金の全額を返却(返金)させていただきます。リゾートの営業状況は、トラベル・アップデートページでご案内しています。

なお、下記の施設については施設の閉鎖期間延長に伴い、予約をキャンセルする必要がある場合は予約手数料を返金しています。手数料返金の施設と期間は下記でご確認ください。なお、返金処理は弊社で行いますのでご連絡を頂く必要はありません。(2週間程たっても予約に使用したクレジットカードのご利用明細で返金の確認が出来ない場合は、クラブカウンセラーまでお問い合わせください。)

2020年8月31日までに到着のご予約

  • ヒルトン・グランド・バケーションズ・アット・ザ・クレーン

2020年9月2日までに到着のご予約

  • グランド・ワイキキアン by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
  • カリア・スイーツ by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
  • ラグーンタワー by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
  • ザ・グランド・アイランダー by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
  • オーシャン・タワー by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
  • ホクラニ・ワイキキ by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
  • キングス・ランド by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
  • コハラ・スイーツ by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
  • ザ・ベイクラブ・アット・ワイコロア・ビーチ・リゾート
  • ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・シカゴ・ダウンタウン/マグニフィセントマイル

2020年9月30日までに到着のご予約

  • ザ・ヒルトンクラブーニューヨーク
  • ザ・レジデンス・バイ・ヒルトンクラブ

2020年10月31日までに到着のご予約

  • ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・クレイゲンダロック・ロッジズ
  • ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・クレイゲンダロック・スイーツ
ポイントの特例措置
  • セーブドポイント:2020年に有効期限を迎えるセーブドポイントは、2021年まで有効期限を延長しました。
  • ボーナスポイント:本措置が有効な期間中に有効期限を迎えるボーナスポイントは、60日間延長します。(*変更になる場合があります)
  • 今年のクラブポイント: 移動制限が継続される期間が明確でないため、クラブポイントの措置については決定までしばらくお待ちください。

衛生基準を強化した『エンハンスド・ケア・プログラム』について
2020年5月13日
皆様の健康と安全を最優先に、衛生基準を強化した『エンハンスド・ケア・プログラム』を全リゾートに導入します。エンハンスド・ケア・プログラムはヒルトン・ワールドワイド社のヒルトン・クリーンステイ・プログラムをベースに開発されたHGVの新しい清掃・衛生基準です。

チーフ・カスタマー・オフィサー スタン・ソロカよりお知らせ
2020年4月21日
チェックイン日が6月30日までのクラブリゾートのキャンセルについて、キャンセルペナルティの免除、ご予約に使用したポイントの返還と予約手数料を返金しています。(日本在住メンバー様と韓国在住メンバー様のみ対象)

社長兼最高経営責任者マーク・ワンよりお知らせ
2020年4月11日
新型コロナウイルスの感染拡大という未曽有の危機に、HGVを信頼しご理解をくださるオーナー様に直接ご挨拶をいたします。

クラブメンバーシップについての最新情報(予約手数料無料について
2020年4月7日
2020年5月31日までに、2020年または2021年のご滞在をオンラインでご予約すると予約手数料が無料です。

クラブメンバーシップについての追加情報(ポイントについて)
2020年3月31日
セーブドポイント、ボーナスポイントの有効期限延長についてご案内します。

新型コロナウイルス(COVID-19)感染拡大防止に関して
2020年3月23日
私たちは、オーナー様、ゲストの皆様、HGVの社員の健康と安全を第一に考えながら、新型コロナウイルスの感染状況を考慮し、業務の見直しと対応に努めております。

新型コロナウイルス感染拡大防止に関するリゾートの対応について
2020年3月13日
私たちは、従業員に適切な指導を実施すると共に、各リゾートの予防措置を講じております。当社の対応状況をご案内いたします。