サポート

ポイントの特例措置
  • 今年のクラブポイント:2020年の未使用のクラブポイントは、有効期限を2021年12月31日まで手数料無料でセーブドポイントに自動延長します。
  • ヒルトン・オナーズポイントへの交換比率変更:2020年と2021年のクラブポイントのヒルトン・オナーズポイントへの交換を一時的に通常の50%に変更しました。
  • セーブドポイント:2020年に有効期限を迎えるセーブドポイントは、2021年まで有効期限を延長しました。
  • ボーナスポイント:本措置が有効な期間中に有効期限を迎えるボーナスポイントは、60日間延長いたします。現在は、11月末までに失効するボーナスポイントが延長対象です。なお、延長は自動で行っていますので、クラブメンバー様による特別なお手続きは必要ありません。
現在お持ちのご予約について

2020年12月31日までにキャンセルするご予約は、予約に使用したポイントとオープンシーズン料金の全額を返却(返金)させていただきます。リゾートの営業状況は、「トラベル・アップデート」でご案内しています。

なお、管轄政府の指示により制限付きで営業中、または営業を一時停止中の下記の施設について予約をキャンセルする必要がある場合は予約手数料を返金しています。手数料返金の施設と期間は下記でご確認ください。なお、返金処理は弊社で行っていますのでご連絡を頂く必要はありません。(しばらくしても予約に使用したクレジットカードのご利用明細で返金確認が出来ない場合は、クラブカウンセラーまでお問い合わせください。)

2020年10月31日までに到着のご予約

  • ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・クレイゲンダロック・ロッジズ
  • ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・クレイゲンダロック・スイーツ

2020年11月2日までに到着のご予約

  • キングス・ランド by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ

2020年11月13日までに到着のご予約

  • オーシャン・タワー by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ

2020年12月1日までに到着のご予約

  • ザ・ヒルトンクラブーニューヨーク
  • ザ・レジデンス・バイ・ヒルトンクラブ

2020年12月14日までに到着のご予約

  • グランド・ワイキキアン by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
  • カリア・スイーツ by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
  • ラグーンタワー by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
  • ザ・グランド・アイランダー by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ

2021年2月28日までに到着のご予約

  • ザ・クイン・セントラル・パーク by ヒルトンクラブ

2021年3月2日までに到着のご予約

  • ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・シカゴ・ダウンタウン/マグニフィセントマイル

ヒルトン・オナーズポイントを通常の交換比率に戻します
2020年10月14日
2021年1月1日(米国東部時間)からヒルトン・オナーズポイントへの交換比率を通常に戻します。

クラブポイントの特例措置とヒルトン・オナーズポイントへの交換比率変更
2020年8月21日
今年の未使用クラブポイントの有効期限を2021年12月31日まで手数料無料で自動でセーブドポイントとして延長します。またヒルトン・オナーズポイントへの交換比率を一時的に変更します。

衛生基準を強化した『エンハンスド・ケア・プログラム』について
2020年5月13日
皆様の健康と安全を最優先に、衛生基準を強化した『エンハンスド・ケア・プログラム』を全リゾートに導入します。エンハンスド・ケア・プログラムはヒルトン・ワールドワイド社のヒルトン・クリーンステイ・プログラムをベースに開発されたHGVの新しい清掃・衛生基準です。

チーフ・カスタマー・オフィサー スタン・ソロカよりお知らせ
2020年4月21日
チェックイン日が6月30日までのクラブリゾートのキャンセルについて、キャンセルペナルティの免除、ご予約に使用したポイントの返還と予約手数料を返金しています。(日本在住メンバー様と韓国在住メンバー様のみ対象)

社長兼最高経営責任者マーク・ワンよりお知らせ
2020年4月11日
新型コロナウイルスの感染拡大という未曽有の危機に、HGVを信頼しご理解をくださるオーナー様に直接ご挨拶をいたします。

クラブメンバーシップについての最新情報(予約手数料無料について
2020年4月7日
2020年5月31日までに、2020年または2021年のご滞在をオンラインでご予約すると予約手数料が無料です。

クラブメンバーシップについての追加情報(ポイントについて)
2020年3月31日
セーブドポイント、ボーナスポイントの有効期限延長についてご案内します。

新型コロナウイルス(COVID-19)感染拡大防止に関して
2020年3月23日
私たちは、オーナー様、ゲストの皆様、HGVの社員の健康と安全を第一に考えながら、新型コロナウイルスの感染状況を考慮し、業務の見直しと対応に努めております。

新型コロナウイルス感染拡大防止に関するリゾートの対応について
2020年3月13日
私たちは、従業員に適切な指導を実施すると共に、各リゾートの予防措置を講じております。当社の対応状況をご案内いたします。