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クラブメンバーシップについての追加情報(ポイントについて)


クラブメンバーの皆様

2020年3月31日

まず、ヒルトン・グランド・バケーションズ(HGV)全社を代表して、皆様のご健勝をお祈りしていることをお伝えしたいと思います。私共は引き続き新型コロナウイルス(COVID-19)の状況をモニターし、その変化に合わせて毎日クラブ・プログラムとリゾートの運営を見直しています。

既にお知らせしました通り、私共は2020年4月30日までリゾートのご予約受け付け停止を決定しており、一部のリゾートについては2020年5月まで停止期間が続きます。このようにご旅行が一時的に不可能な状態が続く中で、皆様におかれましてはお手持ちのポイントを有効に使えるかどうか心配されていることと存じます。こうしたご懸念に対処するため、私共はいくつかの対応策を立てました。その一部を皆様にお知らせしたいと思います。

ポイントについて

まず、昨年から繰り越したセーブドポイントについてですが、新型コロナウイルスの影響でご旅行いただける期間が短くなっているため、セーブドポイントを使いきることが例年より難しくなっていることは私共も重々承知しております。このような状況を踏まえ、2019年から2020年へ繰り越された全セーブドポイントを、皆様が有効に使えるように、自動的に2021年末まで1年期限を延ばすことにいたしました。この調整は2020年4月中に皆様のご口座に反映され、予約が可能になればこのセーブドポイントはすぐお使いになれます。皆様にお願いするお手続きはありませんので、反映までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

次に、有効期限の迫ったボーナスポイントですが、有効期限を最低60日間延長いたします。例えば、2020年4月に有効期限を迎えるボーナスポイントは2020年6月30日まで有効とし、今後も引続き状況を鑑みながら、この特別措置の延長有無を、毎月月初に決定して参ります。先にご説明しましたセーブドポイント同様、皆様にお願いするお手続きはありませんので、反映までしばらくお待ちください。

また、新型コロナウイルスに起因し予約をキャンセルした場合、またはキャンセルする必要がある場合、ボーナスポイントが既に失効していても、同様に60日間の延長措置を適用いたします。例えば、2020年4月12日にチェックインする予定であった予約をキャンセルする場合、使用したボーナスポイントが失効している場合でも、2020年6月30日まで有効期限が延長されます。ただし、ご予約に使用されず期限が切れたボーナスポイントにつきましては延長できませんので、ご了承ください。

2020年のクラブポイントは、本来、今年1年間有効ですが、新型コロナウイルスの影響を受け本年度中にご利用いただける期間が短縮されています。クラブポイントを使用したご予約をキャンセルされた場合、私共は使用された全クラブポイントを皆様のご口座にお戻しすることとしましたが、短縮された利用期間にどう対応するかは現在社内で協議中です。皆様のご懸念は重々承知しており、対応が決まりましたら速やかにお知らせしますので、いましばらくお待ちください。

これら全ての延長手続きは、手数料無料です。

手続き等について

オンラインでのお手続きをお勧めいたします。ご予約の変更は、クラブウェブサイトまたはHGVモバイルアプリをご利用ください。

また、現在までのご案内は、 クラブニュース・ページでもご確認いただけます。コールセンターでは、できる限り皆様からのお電話に速やかに対応するよう努めておりますが社員の健康も考慮する必要があり出勤者の数を減らして運用をしています。

最新情報のチェック

旅行/ホスピタリティー業界は、新型コロナウイルスの感染拡大で未曽有の挑戦に直面しています。日々変化する状況について、私共からのお知らせのEメールも含め、HGVはオンラインでの対応に力を入れています。私共が収集した情報と運営についての判断 は、トラベル・アップデートページでご案内しています。皆様のお手を煩わすことは心苦しく思いますが、新型コロナウイルスに関する特例措置やリゾートについての情報はこのページでご案内しておりますので、定期的にご覧いただけますようお願いいたします。

私共は、新型コロナウイルスによる混乱が終息すると同時に通常のサービスを再開いたします。皆様に、よりご満足いただけるよう、心をこめて、ご旅行のお手伝いをさせていただきます。

最後に、お住いの地域での感染者の数が急増せず、皆様と皆様の大切な方々が無事にこの事態を乗り越えることができるよう切に願っております。


スタン・ソロカ
チーフ・カスタマー・オフィサー
ヒルトン・グランド・バケーションズ