よくあるご質問
メンバー様から多くいただくご質問やお問い合わせをまとめました。
なお、よくあるご質問ページに掲載されていないご質問やお問い合せにつきましては、『お問い合せフォーム』にご記入の上ご送信ください。
返信までには通常2~3営業日頂戴しています。(営業時間:月曜~土曜 午前9時~午後6時、日祝休)
クラブリゾート予約
1. リゾートの「予約種類」について教えてください
- ホームウィーク予約:所有リゾートの優先予約
- クラブ予約(3泊以上):ホームウィーク予約の条件に当てはまらない内容での予約
- オープンシーズンレンタル予約(2泊以上):現金予約(ポイント使用不可)
予約種類は、「リゾート予約の種類と特長」よりご確認ください。
2. リゾートの「予約方法」を教えてください
クラブウェブサイトとHGVアプリでの予約方法は
こちらでご案内しています。
3. リゾートの予約にクラブポイントとボーナスポイントは合わせて利用できますか
「クラブポイント」と「ボーナスポイント」はそれぞれ有効期限が異なるため、組み合わせて使用することはできません。
4. リゾートの予約は、何泊からできますか
- ホームウィーク予約:ご契約内容に準じます
- クラブ予約:3泊から可能です
- オープンシーズンレンタル予約:2泊から可能です ※リゾートによって異なる場合がございます
5. 複数の予約を作成する事は可能ですか
ご予約は所有ポイントと空室状況の範囲内で、複数ご予約できます。(1室ずつ別予約として作成する必要があり、予約手数料はそれぞれに発生いたします)
6. メンバー同行なく、ノンメンバー(友人や家族)のみでチェックインできますか
メンバー様が同行せずにゲスト(ノンメンバー)のみで利用する場合は、チェックイン48時間前までにゲスト登録手続き(要チェックイン代表者1名分のパスポート表記お名前フルネーム、住所、連絡先電話番号の3点登録)を行う必要がございます。
ただし、ポイントを利用したホームウィーク予約、クラブ予約の場合のみゲスト登録が可能で、オープンシーズンの予約はメンバーのみチェックイン可能(ゲストのみでの利用不可)となります。
クラブリゾート予約変更
1. 「ホームウィーク予約」は変更できますか
ホームウィーク予約は作成後の変更不可予約となります。新規予約としてお取り直しいただく必要がございます。
2. 「クラブ予約」は変更できますか
クラブ予約の変更については、こちらでご案内しています。
3. リゾート予約後に宿泊人数の変更はできますか
リゾートでは、お部屋の定員人数内までのご宿泊であれば、人数変更を都度ご申告いただく必要はございません。予約の人数が実際と異なることがご心配な場合は、クラブサービスにて人数変更を承りますのでクラブサービスの電話窓口までご連絡ください。
4. リゾートの宿泊定員を教えてください
リゾートでは、部屋タイプ毎に下記宿泊定員が設定されております。
部屋タイプ | 宿泊定員 |
---|---|
スタジオルーム | 最大2名 |
1ベッドルーム | 最大4名 |
1ベッドルーム・コテージ(ザ・ベイフォレスト小田原のみ) | 最大6名 |
2ベッドルーム | 最大6名 |
3ベッドルーム | 最大8名 |
※全タイムシェアリゾート共通、宿泊定員は年齢関係なく頭数カウントとなります。
※一般のホテルと異なり、添い寝規定は設けられておりません。
※お部屋の宿泊定員数内でしたらご利用人数を自由に変更が可能です。
(ご予約人数変更不要です)
クラブリゾート予約キャンセル
1. オープンシーズン予約はキャンセルできますか
キャンセルは可能ですが、キャンセル規定期間に入った後のご予約となるため、キャンセルされる場合は下記のキャンセル規定が適用されます
2. キャンセル規定を教えてください
チェックイン予定日の30日前のキャンセルから、ペナルティーが発生します。下記ご参照ください。
31日以前 | 30~16日前 | 15日前以降 |
---|---|---|
ペナルティなし | 使用ポイント、またはレンタル料金の50% | 使用ポイント、またはレンタル料金の100% |
※どのタイミングでキャンセルしても、手数料は返金できませんのでご了承ください
3. キャンセル・プロテクションとは何ですか
クラブポイントを使用したホームウィーク予約、ホームリゾート優先予約、ヒルトンクラブ優先予約、クラブ予約、HGVマックス予約については、予約確定時に有料でキャンセル・プロテクションを登録することができます。
キャンセル・プロテクションを購入すると、クラブポイントを失うことなくチェックイン日の1日前まで予約をキャンセルすることができます。キャンセル規定に則り、予約手数料の返金はありません。
ご予約作成後のキャンセル・プロテクションの登録について
予約作成時にキャンセル・プロテクションを購入しなかった場合でも、ご到着予定日の31日前までであれば、キャンセル・プロテクションを後付けすることができるようになりました。キャンセル・プロテクションの追加をご希望の場合はクラブサービスの電話窓口までご連絡ください。
重要:予約作成後の購入はお電話でのみ受付けています(手数料$129)
クラブリゾートその他
1. 予約確認メールが届きません
予約確認メールは、迷惑メールに振り分けられてしまう場合がございます。受信を確認できない場合は、迷惑メールボックスを併せてご確認ください。
現地の予約システムでも予約内容は確認できるため、予約確認メール(予約確認書・ゲスト利用確認書)の提示は必須ではございません。
また、最新の予約内容は随時、クラブウェブサイトやアプリ上でご確認いただけます。
2. リゾートのチェックインの際に必要なものを教えてください
本人確認のため、有効な政府機関発行の写真付き身分証明書(パスポートや運転免許証など)をご提示ください。
3. 空港からリゾートへの送迎はありますか
あいにく、弊社で行っている送迎シャトル等の用意はございません。空港~リゾート間のご移動はレンタカーの他、タクシー、シャトルバス、Uber、Lyft等の外部他社が提供している配車サービスの利用が主となります(いずれもご自身で要予約)。
4. 特定の部屋をリクエストできますか
バリアフリールーム(ADA)以外のお部屋はリクエストできません。お部屋は、チェックイン当日の稼働状況に応じて現地にて振り分けられており、お部屋の位置や階数等の事前指定・リクエストは全てのタイムシェアリゾート共通で承っておりません。振り分け状況については、チェックイン時にフロントスタッフまでご確認ください。
5. リゾート別の必要ポイントやオープンシーズン料金を教えてください。
クラブ規約ページ一番下の「ポイントとオープンシーズン料金表」よりご確認ください。
ポイントについて
1. ポイントの種類を教えてください
各ポイントの概要は、こちら で案内しています。
2. ポイントの有効期限を教えてください
各ポイントの有効期限は、ポイント・ダッシュボード よりご確認いただけます。
3. ポイント種類別の活用方法を教えてください
ポイントの活用方法は、こちら で案内しています。
4. 今年残ったクラブポイントは、自動的に繰り越されますか
自動繰り越しはされないため、必要に応じてメンバー様ご自身でポイント有効期限内にセーブドポイントとしての繰越手続きを行う必要がございます。セーブドポイントへの繰り越しはこちら
5. 今年残ったセーブドポイントを来年にもう一度繰り越すことはできますか
6. ボーナスポイントの有効期限は延長できますか
有効期限の延長はできません。
7. 今年のクラブポイントで来年チェックインの予約はできますか
今年のクラブポイントを来年チェックインの予約へ使用されたい場合は、予約作成日に関わらず事前にセーブドポイントとしてのポイント繰越手続きを行う必要がございます。セーブドポイントへの繰り越しはこちら
8. 今年のクラブポイントで来年チェックインするホームウィーク予約はできますか
できません。ホームウィークの予約に使用できるポイントは、チェックイン年に発生するすべてのクラブポイントです。ボーナスポイント、セーブドポイント、借りてきた来年のポイントはホームウィークの予約には使用できず、クラブ予約にのみご使用いただけます。
9. 予約にポイントが足りませんクラブポイントを一時的に追加購入できますか
不足ポイントの購入オプション等は設けられておらず、ご予約は所有ポイントの範囲内で、プランを調整いただく必要がございます。必要に応じて、オープンシーズン(現金)予約との併用をご検討ください。
リゾート購入代金支払いについて
1. 購入代金の支払いはどうすればいいですか
クレジットカード決済、もしく海外銀行送金で承っております。クレジットカード決済の場合は、クラブサービスの電話窓口にて、もしくはクラブウェブサイト上の「ローン」よりお手続きいただけます。
海外銀行送金でのお支払いをご希望の場合は、クラブサービスまでご連絡の上、一部支払い、もしくは完済どちらをご希望かと併せて送金先情報の送付をご依頼ください。
(送金にて完済をご希望の場合は、送金手続き日を併せてお知らせください)
2. オンラインで残金の確認はできますか
クラブウェブサイトのローン管理より ご確認いただけます。
3. 毎月ローンの自動決済のために登録されたクレジットカードを変更したいです
クラブサービスの電話窓口にて変更を承っております。個人情報保護の為、Eメールやファックスではご変更を承っておりません。
4. 円建てローンについての問い合わせ
円建てローンに関する各種お問い合わせは、別会社(キャピタル・サービシング株式会社)にて承っております
下記窓口までお問い合わせください。
【キャピタル・サービシング株式会社】
問い合わせ先:03-6230-5288
営業時間:午前9時~午後4時(土日祝休)
5. Form1098、1099、Wー9の書類が届きました
米国での確定申告に使用する書類でございます。米国の法律により、国を問わず物件購入代金をローンにてお支払いされているメンバー様への送付が義務づけられておりますが、申告対象は米国市民権(もしくは米国籍)をお持ちの方、米国内で納税義務のある(米国でビジネス開業している)方、及び米国居住外国人です。
対象でない場合は、必要な手続きはないため、破棄していただいて問題ございません。対象の場合は、別途米国の税理士、会計士まで詳細をお問い合わせください。
年会費及び管理費の支払いについて
1. 年会費及び管理費を決済する方法を教えてください
年会費及び管理費の内訳やお支払い方法などの詳細はこちらで案内しています。(管理費明細のダウンロード方法手順)
2. 年会費及び管理費の納付期限はいつまでですか
年会費お及び管理費は物件の新規購入やアップグレードによる新口座完成後、初回の請求のみ不規則の計上となることを除き、通常、毎年前払いで前年10月後半~12月初旬頃にかけて翌年分の請求が計上、支払い期日:翌年1月1日でご請求・お支払いとなります。最新の計上状況確認には、クラブウェブサイトをご活用ください。
3. ポイントでも年会費及び管理費を支払うことができますか
ボーナスポイントのみ「1」ボーナスポイント=$0.0625換算(日本物件の場合は1ポイント=7円換算)で年会費及び管理費のお支払いへ充当いただけます。クラブポイント、セーブドポイントではお支払いいただけません 。
4. 年会費及び管理費を自動支払いにできますか
年会費及び管理費は毎年請求額の見直しが行われるため、自動支払いには対応しておりません。お支払い手続きはオンライン(ウェブサイト・アプリ)、もしくはクラブサービスの電話窓口にて承ります。
5. 年会費及び管理費を分割して支払うことができますか
分割支払いはできません。
6. 年の途中にクラブメンバーシップの登録が完了しました。なぜ1年分の管理費支払わなければならないのですか
ご契約日に関わらず、クラブポイントは1年間の発生分が付与されるため、管理費についても1年間分(満額)のお支払いが必要となります。
7. 年会費・管理費を延滞するとどうなりますか
一定の猶予期間を経た後、各種延滞金が計上されます。詳細は請求明細書にてご確認ください。
8. 年間管理費の請求額はなぜ変動するのですか
管理費は各リゾートの翌年の予算に応じて算出されるからです。全体的に物価や人件費が上昇傾向にあるため、予算の拡大に合わせて管理費も増加します。これに対し、長期予測にもとづき一定額を納めるという考え方もあります。
しかし、ヒルトングランドバケーションズの管理する施設では、追徴負担の可能性が少ない、単年度で管理費を算出する方法を取り入れています。なお、管理費の内訳と主な変動理由は以下の通りです。
- 労働組合の力が強いオアフ島では、従業員の賃上げ率が組合との間で取り決められていますそのため、賃金は毎年数%上昇することが約束されています。取り決めを破ると従業員がストライキを決行し、営業ができなくなる恐れがあります。全てのメンバー様に常に最高のサービスを提供するため、ヒルトングランドバケーションズは人件費の保障をしています。
- 管理費の一部は、客室清掃費用にあてられています。
- ハワイ州は電力の供給のほとんどを火力に頼っています。そのため原油価格の影響を受けやすいのが特徴です。また、輸送費などもアメリカ本土に比べて多くかかるため、管理費の変動にはそれらの料金が反映されています。
- 各種税金は州によって異なりますが、ハワイ州はとくに税金が高いことで知られています。一般的な消費税のほかに宿泊税などもあります。
ヒルトンオナーズについて
1. クラブポイントをヒルトン・オナーズポイントへ交換できますか
ヒルトン・オナーズポイントへの交換ルールについては、こちらで案内しています。
2. 来年のクラブポイントをヒルトン・オナーズポイントに交換しました。交換したらすぐに使えますか
ヒルトン・オナーズポイントへの交換ルールについては、こちらで案内しています。
3. クラブポイントを使用してヒルトン系列ホテルの予約はできますか
空室状況や必要ポイント数等の詳細確認・ご予約作成は、クラブサービスの電話窓口にてのみの承りです。
4. ヒルトングランドバケーションズクラブには4人のメンバーが登録されているのに、なぜヒルトン・オナーズのアカウントは最大2人までの登録なのですか
ヒルトングランドバケーションズクラブのメンバーシップと異なり、ヒルトン・オナーズアカウントは、通常ひとつのアカウントへ登録できるのはおひとりのみとなるプログラムです。弊社メンバーシップ口座に紐づいているオナーズアカウント1件のみ、最大2名様までご登録いただける特典が適用されます。
5. メンバーズカードがなくても、タイムシェアリゾートやヒルトン系列ホテルにチェックインできますか
はい、チェックインはメンバー様本人確認のためのパスポートとクレジットカード2点の提示で承っておりますので、メンバーズカードや予約確認メールをお持ちいただく必要はございません。
名義変更、売却(リセール)
1. 所有するタイムシェアリゾートを売却(リセール)できますか
タイムシェアリゾートは、正式に登記された不動産物件となるため、手放す場合は売却や名義変更等による、登記の移転手続きが必要となります。売却や名義変更に関する各種お問い合わせやお手続きは、別途専門の担当部署(HGVリセール部門)、もしくは外部のタイムシェアリゾート専門会社にて承っております。詳細についてはこちらをご参照ください。
その他
1. クラブウェブサイトへログインできません(初期設定前)
メンバーサイトを初めて利用する際には、初期設定 (ログインパスワード)が必要です。初期設定は、こちらから可能です。
2. クラブウェブサイトへログインできません(初期設定後)
ログインには、Eメールとパスワードの登録が必要です。パスワードのリセットは、こちらから可能です。※パスワードの条件:8桁以上、大文字+小文字+数字、特殊文字混合
3. 住所や電話番号、登録メールアドレスの変更はできますか
クラブウェブサイトの場合は、メニューの「プロフィールの更新」もしくは「口座情報」より変更いただけます。
アプリの場合は、下部メニューの「ツール」→「口座情報」→「プロフィール情報」より変更いただけます。
4. 各種手数料を教えてください
手数料一覧をご参照ください。