よくあるご質問　

• ホームウィーク予約：所有のリゾートの優先予約
• クラブ予約（3泊以上）：ホームウィーク予約の条件に当てはまらない予約の種類
• オープンシーズンレンタル予約（2泊以上）：現金予約(ポイント使用不可)
• 予約の種類は、「リゾート予約の種類と特長」でもご確認可能です

クラブウェブサイトとHGVアプリでの予約方法は こちらでご案内しています。

「クラブポイント」と「ボーナスポイント」はそれぞれ有効期限が異なるため、組み合わせて使用することはできません。

• ホームウィーク予約：ご契約内容に準じます
• クラブ予約：3泊から可能です
• オープンシーズンレンタル予約：2泊から可能です
※リゾートにより異なる場合があります

空室状況とご所有ポイントに応じ、複数のリゾート予約をすることができます。1室ずつ別予約として作成するため、予約手数料がそれぞれのご予約に発生します。

タイムシェアリゾートやホテルハーヴェストの予約受付開始時間は、米国東部時間午前0時を基準としています。 米国がサマータイム期間内の場合は日本時間午後1時から、サマータイム期間外の場合は日本時間午後2時より予約受付を開始いたします。

筆頭メンバー2名様以外の共同名義メンバー様がチェックインされたい場合は、該当予約の「チェックインする宿泊者」より、チェックインされるメンバー様を変更いただけます。

クラブリゾートのご予約は筆頭メンバー2名様の連名で作成されるため、どなたかおひとりがチェックイン・ご滞在される場合は、変更手続きを行う必要はございません。

メンバー様が同行せずにゲスト（ノンメンバー）のみで利用する場合は、チェックインの48時間前までにゲスト利用確認の登録手続き（チェックイン代表者1名様のパスポート表記のフルネーム、住所、連絡先電話番号の登録）が必要です。

ゲスト利用確認はポイントを使用したホームウィーク予約、クラブ予約の場合のみ登録が可能で、オープンシーズン予約はメンバーのみチェックイン可能（ゲストのみでの利用不可）です。

ゲスト利用確認の登録には手数料を貰い受けます。詳細は手数料一覧をご確認ください。

ホームウィーク予約の変更は既存の予約を一度キャンセルの上、新しく予約を作成してください。

クラブ予約の変更については、こちらをご確認ください。

予約が確定した部屋タイプの定員人数内であれば、人数が変更になっても都度ご連絡いただく必要はありません。

ヒルトングランドバケーションズのリゾートは、部屋タイプ毎に宿泊定員数が設定されています。（提携リゾートはこの限りではありません）

※上記は全リゾート共通です。乳幼児も1名としてカウントします。
※部屋の宿泊定員数内でご利用ください。

キャンセルは可能ですが、キャンセル規定期間内のご予約となるため、キャンセル規定が適用されます。

チェックイン予定日の30日前のキャンセルから、下記のペナルティーが発生します。

クラブポイントを使用したホームウィーク予約、ホームリゾート優先予約、ヒルトンクラブ優先予約、クラブ予約、HGVマックス予約については、予約確定時に有料でキャンセル・プロテクションを登録することができます。

キャンセル・プロテクションを登録すると、クラブポイントを失うことなくチェックイン日の1日前まで予約をキャンセルすることができます。キャンセル規定に則り、予約手数料の返金はありません。

ご予約作成後のキャンセル・プロテクションの登録について
予約作成時にキャンセル・プロテクションを登録しなかった場合でも、ご到着予定日の31日前までであれば、キャンセル・プロテクションの後付けが可能です。キャンセル・プロテクションの追加をご希望の場合はクラブサービスにお電話でご連絡ください。※予約作成後の登録はお電話でのみ受付けています。

ご利用のメール設定によっては、迷惑メールボックスに振り分けられる場合もあるため、メールを受信しない場合は迷惑メールボックスもご確認ください。
チェックイン時は、リゾートの予約システムでも予約内容の確認ができるため、予約確認メール（予約確認書・ゲスト利用確認書）の提示は必須ではありません。
最新の予約内容はクラブウェブサイトやアプリでもご確認可能です。

ご本人確認のため、有効な政府機関発行の写真つき身分証明書（パスポートや運転免許証など）をご提示ください。

ヒルトングランドバケーションズで送迎シャトル等のご用意はございませんが、空港からリゾートまでの移動にはレンタカー、タクシー、シャトルバス、Uber、Lyft等のご利用をお勧めしています。またHGVマックスメンバー様にはトラベルサービスを通じたレンタカー予約のご利用、一部の対象メンバー様にはLyftパスのご利用もお勧めしています。

あいにくバリアフリールーム（ADA）以外の部屋の事前リクエストはできません。部屋は、チェックイン当日の稼働状況に応じて振り分けられるため、位置や階数等の事前指定やリクエストを承ることはできません。

クラブ規約ページ下の「ポイントとオープンシーズン料金表」よりご確認ください。

各ポイントの概要は、こちら で案内しています。

各ポイントの有効期限は、ポイント・ダッシュボード でご確認ください。*クラブポイントとセーブドポイントは有効期限内にチェックインするご予約にのみご利用可能です。

ポイントの活用方法は、こちら で案内しています。

自動繰り越しはされないため、メンバー様ご自身でポイント有効期限内にセーブドポイントとして翌年へ繰越手続きを行ってください。セーブドポイントへの繰り越しはこちら でお手続きください。

再度繰り越すことはできません。ポイントの有効期限内にチェックインする予約へ使用しない場合は、JALマイル、JAL Payへの交換やRCIのポイントに預け入れることもできます。

• JALマイル、JAL Payへの交換はこちらでご案内しています
• RCIへの預け入れはこちらでご案内しています

有効期限の延長はできません。

今年のクラブポイントを翌年チェックインの予約へ使用する場合は、予約作成日に関わらず事前にセーブドポイントとしてポイントを繰越す手続きが必要です。セーブドポイントへの繰り越しはこちらでご案内しています。

できません。ホームウィーク予約に使用できるポイントは、チェックイン年に発生するクラブポイントのみです。ボーナスポイント、セーブドポイント、翌年分の前借りポイントはホームウィーク予約には使用できず、クラブ予約にのみ使用可能です。

ポイントの追加購入はできません。所有ポイントの範囲内でご予約ください。ポイントが足りない場合は、オープンシーズン予約（現金）と組み合わせてバケーション計画をたてることも可能です。

予約時にチェックイン年のポイントが不足する場合は、自動で必要分のみ翌年度のクラブポイントから借り入れて使用されます。ポイントの借り入れに別途お手続きや追加費用はありません。

クレジットカード決済、もしく海外銀行送金が可能です。クレジットカード決済の場合は、クラブサービスの電話窓口かクラブウェブサイト上の「ローン」よりお手続きください。

海外銀行送金でのお支払いをご希望の場合は送金先情報をお知らせしますので、支払い額（一部支払いまたは完済）と送金手続き日を合わせてクラブサービスにご連絡ください。

クラブウェブサイトのローン管理でご確認ください。

クラブサービスにお電話でお申しつけください。個人情報保護の為、Eメールやファックスでの変更はできません。

円建てローンに関しては、キャピタル・サービシング株式会社にお問合せをお願いしています。キャピタル・サービシング株式会社は、ヒルトングランドバケーションズとは別会社です。

【キャピタル・サービシング株式会社】
お問い合わせ先：03-6230-5288  　 営業時間：午前9時~午後4時（土日祝休)

これらの書類は米国での確定申告に必要な書類です。米国の法律により居住国を問わず、物件購入代金をローンでお支払いいただいているメンバー様への送付が義務づけられています。申告対象は米国市民権（もしくは米国籍）をお持ちの方、米国内で納税義務のある（米国でビジネスを開業している）方、米国居住の外国人のみとなりますので、それ以外のメンバー様はお手続きの対象ではありませんので破棄してもかまいません。
お手続きが対象のメンバー様は、米国の税理士または会計士にご相談をお願いします。

年会費および管理費お支払い方法や内訳などの詳細はこちらで案内しています。
管理費明細書のダウンロード方法はこちらをご確認ください。

年会費および管理費は物件の新規購入やアップグレードによる新口座完成後、初回の請求のみ不規則の計上となることを除き、通常毎年前払いで前年10月後半～12月初旬頃に翌年分の請求が計上されます。支払い期日は翌年1月1日（米国東部時間）です。最新のお支払い状況の確認は、クラブウェブサイトをご活用ください。

ボーナスポイントのみ1ボーナスポイント＝$0.0625換算（日本物件の場合は1ボーナスポイント＝7円換算）で年会費および管理費のお支払いへ充当可能です。
クラブポイント、セーブドポイントではお支払いできません 。

年会費と管理費は毎年請求額の見直しが行われるため、自動支払いには対応していません。お支払い手続きはクラブウェブサイト、HGVアプリ、またはクラブサービスにお電話で行ってください。

分割払いには対応していません。

ご契約日に関わらず、クラブポイントは1年間分が付与されるため、管理費についても1年間分のお支払いが必要です。

一定の猶予期間を経た後、各種延滞金が計上されます。詳細は請求明細書でご確認ください。

管理費は一般的な分譲マンションと異なり、規約で定められた金額を定額で負担いただくのではなく、各施設の翌年の単年予算を個々が所有する持ち分に応じてご負担いただく変動金額制となります。そのため所有する施設の所在する国、地域の物価上昇等の影響を受けて金額が変動します。

書面の請求明細書は米国からの発送となるため、お支払い完了後でも入れ違いに届く場合があります。 入れ違いにお手元へ届いた請求明細書は、破棄をお願いします。最新の支払い情報の確認はクラブウェブサイトやアプリをご活用ください。

ヒルトン・オナーズポイントへの交換についてはこちらで案内しています。

ヒルトン・オナーズポイントへの交換ルールについてはこちらで案内しています。

「ダイレクトステイ」プログラムを利用すれば、ヒルトンブランドのホテルをクラブポイントでご予約可能です。ダイレクトステイの空室状況照会やご予約は、クラブサービスにお電話でお問合せください。ダイレクトステイは、一部のヒルトンブランドのホテルでのみご利用可能なメンバー様特典です。

ヒルトン・オナーズプログラムはヒルトングランドバケーションズのメンバーシップとは異なり、ひとつのアカウントへ登録できる人数は通常おひとりのみとなるプログラムです。ヒルトングランドバケーションズのメンバーシップ口座に紐づいているオナーズアカウントのみ、1件につき最大2名様までご登録いただけるメンバー様特典が適用されています。

ヒルトン・オナーズカードは数年前に廃止されました。チェックイン時はメンバー様ご本人を確認できる公的書類とクレジットカードのをご提示ください。

タイムシェアリゾートは、正式に登記された不動産物件となるため、手放す場合は売却や名義変更等による、登記の移転手続きが必要になります。売却や名義変更に関する各種お問い合わせやお手続きは、専門の担当部署（リセール部門）、または外部のタイムシェアリゾート専門業者が行っています。詳細についてはこちらをご確認ください。

「ログインヘルプ」ページをご確認ください。

多要素認証についてはこちらでご案内しています。

クラブウェブサイトで変更するには、メンバー・ダッシュボードの「プロフィールの更新」もしくは「口座情報」ページでより変更してください。

HGVアプリの場合は、下部メニューの「ツール」→「口座情報」→「プロフィール情報」より変更してください。

手数料一覧をご確認ください。

契約番号はクラブウェブサイトへログイン後、「オーナーシップ」→「ホームオーナーズ協会情報」ページでご確認ください。