よくあるご質問
メンバー様から多くいただくご質問やお問い合わせをまとめました。
メンバーシップの活用方法についてのご不明点は、下記からご確認をお願いいたします。
『リゾートの予約方法』、『ポイントについて』、『管理費のお支払いについて』などは、クラブナビゲーターやクラブトラベラーでもご案内しています。
なお、よくあるご質問ページに掲載されていないご質問やお問い合せにつきましては、『お問い合せフォーム』にご記入の上ご送信ください。
返信までには通常2~3営業日頂戴しています。(営業時間:月曜~土曜 午前9時~午後6時、日祝休)
よくあるご質問リスト
リゾート予約の種類について教えてください
- ホームウィーク予約:ご所有のリゾートを優先的に予約すること
- クラブ予約(3泊以上):ご所有のリゾート以外のリゾートを予約すること
- オープンシーズンレンタル予約(2泊以上):リゾート毎に設定されているレンタル料金で予約すること
リゾートの予約方法を教えてください
ヒルトングランドバケーションズのリゾートのクラブウェブサイトとHGVアプリでの予約方法はこちらでご案内しています。
ヒルトンホテルのダイレクトステイと提携リゾートの予約方法について教えてください
ヒルトンホテルのダイレクトステイ(電話予約のみ)と提携リゾートの東急ハーヴェスト(オンライン予約、電話予約)は、ご提供できる部屋タイプと部屋数が決まっています。予約方法などの詳細はこちらの記事でもご案内しています。『国内の提携リゾート一覧』ページもご利用ください。
なお、現在ペットと滞在できる提携リゾートありません。
ポイントの種類別の活用方法を教えてください
こちらでご確認ください。
クラブ手数料の料金表を教えてください
クラブ料金表は、こちらでご案内しています。
クレジットカードの変更方法を教えてください
ローンのお支払いにご登録のクレジットカードの変更は、クラブサービスまでお電話でお問合せください。*大切なメンバー様の個人情報を守るため、カード情報はEメールやFaxでは承っておりません。
代理人登録について教えてください
ご名義人以外の方がリゾートを予約したり、クラブサービスにお問合せをいただくためには「代理人登録」が必要です。代理人の登録はこちらから申請してください。
HGVマックスについて教えてください
HGVマックスは、ヒルトングランドバケーションズのクラブプログラムとダイヤモンドのザ・クラブのプログラムを融合し、より多くのリゾートへのアクセスを可能にした新しいプログラムです。既存のメンバー様向け詳細は専用ページ(HGVマックスメンバー様はアクセスできません)でご案内しています。
HGVマックスのメンバー様は、こちらのマックスメンバー様専用ページ(既存メンバー様はアクセスできません)でご確認ください。
ウェブサイトにログインができません
- こちらからパスワードの再設定をお試しください。ご登録のメールアドレスに設定メールが送られます。*迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。
- 登録メールアドレスはこちらからご確認ください。
- 登録メールアドレスとパスワードが不明などでログインができない場合は、クラブサービスまでお問い合わせください。
管理費のお支払い方法を教えてください
メンバーシップをご活用いただくにあたり、年に1度ご契約のリゾートの管理費のお支払いが必要です。
管理費の内訳や管理費のお支払い方法などの詳細はこちらでご案内しています。
管理費の支払いを完了しましたが、後日明細書がとどきました
国際郵便のためお支払いいただくタイミングによっては行き違いに明細書が届く場合がありますが、お支払いが完了していれば不要になります。
ハワイ渡航に関して
最新の渡航情報は、ハワイ州観光局の公式ホームページでご確認ください。
タイムシェアの売却方法を教えてください
リセール部門にお問合せください。
各種支払いについて相談したい
ローン・ポートフォリオサービスにお問合せください。
相続、譲渡、メンバーシップに関して相談したい
メンバーシップサポートにお問合せください。