サポート

クラブサービスの混雑について:現在、水際対策緩和に伴う海外渡航の再開、年内のポイント利用のご相談、国内提携施設のご予約等について非常に多くのお問合せをいただいており、電話がつながりにくい状況が続いています。人員を増やすべく急ぎ対応を進めておりますが、依然待ち時間が長く大変ご迷惑をおかけしております。あわせてメールでのお問合せも増加し、順番に対応しておりますが、返信に1週間ほどお時間を要する場合がございます。大変恐れ入りますが、しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

よくあるご質問 

クラブメンバー様から多くいただくご質問やお問い合わせをまとめました。
メンバーシップの活用方法についてのご不明点は、下記からご確認をお願いいたします。

『リゾートの予約方法』、『ポイントについて』、『管理費のお支払いについて』などは、クラブナビゲータークラブトラベラーでもご案内しています。

なお、よくあるご質問ページに掲載されていないご質問やお問い合せにつきましては、『お問い合せフォーム』にご記入の上ご送信ください。
返信までには通常2~3営業日頂戴しています。(営業時間:月曜~土曜 午前9時~午後6時、日祝休)

よくあるご質問リスト

リゾート予約の種類について教えてください


ヒルトンホテルのダイレクトステイと提携リゾートの予約方法について教えてください

ヒルトンホテルのダイレクトステイ(電話予約のみ)と提携リゾートの東急ハーヴェスト(オンライン予約、電話予約)は、ご提供できる部屋タイプと部屋数が決まっています。予約方法などの詳細はこちらの記事でもご案内しています。『国内の提携リゾート一覧』ページや、PDFもご利用ください。
なお、現在ペットと滞在できる提携先はありません。


ポイントの種類別の活用方法を教えてください

こちらでご確認ください。


ポイントの使用優先順位を教えてください

2021年は、新型コロナウィルスの影響による特例措置として『リザーブドポイント』を設けました。
リザーブドポイントを含めた予約タイプ別使用ポイント早見表とポイントの使用順はこちらでご確認ください。


クラブ手数料の料金表を教えてください

クラブ料金表は、こちらでご案内しています。 


クレジットカードの変更方法を教えてください

ローンのお支払いにご登録のクレジットカードの変更は、クラブサービスまでお電話でお問合せください。*大切なメンバー様の個人情報を守るため、カード情報はEメールやFaxでは承っておりません。


代理人登録について教えてください

ご名義人以外の方がリゾートを予約したり、クラブサービスにお問合せをいただくためには「代理人登録」が必要です。代理人の登録はこちらから申請してください。


HGVマックスについて教えてください

HGVマックスは、ヒルトングランドバケーションズのクラブプログラムとダイヤモンドのザ・クラブのプログラムを融合し、より多くのリゾートへのアクセスを可能にした新しいプログラムです。既存のクラブメンバー様向け詳細はこちらでご案内しています。

HGVマックスのメンバー様は、こちらのマックスメンバー様専用ページでご確認ください。


ウェブサイトにログインができません

  1. こちらからパスワードの再設定をお試しください。ご登録のメールアドレスに設定メールが送られます。*迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります
  2. 登録メールアドレスはこちらからご確認ください
  3. 登録メールアドレスとパスワードが不明などで、ログインができない場合クラブサービスまでご連絡ください

ハワイ渡航に関して

最新の渡航情報は、ハワイ州観光局の公式ホームページでご確認ください。


管理費のお支払い方法を教えてください

オーナーシップをご活用いただくにあたり、年に1度リゾートの管理費のお支払いが必要です。
管理費の内訳や管理費のお支払い方法などの詳細はこちらでご案内しています。


その他のご質問はこちらからご確認ください。