Hilton Grand Vacations - Club Navigator │ ヒルトングランドバケーションズのFAQについてのページです。

A.クラブ年会費は、クラブサービスやウェブサイトの運営、「クラブトラベラー」の発行など、サービスの提供を目的とした費用です。また予約手数料は、各種プログラムの運営に使用されます。

A.クラブポイントとボーナスポイントはそれぞれ有効期限が異なるため、組み合わせて使用することはできません。

A.クラブ予約の宿泊には、客室清掃料金が含まれているからです。客室清掃は、通常週半ばに1度のスケジュールで運営しているため、3泊を最低宿泊日数に設定しています。なお、オープンシーズン予約（2泊以上）の場合は、宿泊料金に清掃料金が含まれています。

A.ホームリゾートの客室は1年以上前に割り当てられており、予約も1年前から開始されているため、すでに予約済みの客室がキャンセルされたり、ほかの日付に移動したりすることは少ないと考えられます。そのため、メンバー様に不確実なキャンセル待ちをしていただくより、ほかの日程や施設へのご宿泊を提案しております。

A.バリアフリールーム（ADA）以外のお部屋はリクエストできません。また、チェックイン前のお部屋の割り当てについてもお約束できないのでご了承ください。部屋番号は、実際のチェックイン・チェックアウト時間、清掃の状況によって変わります。
※ADA：Americans With Disabilities Act（アメリカ障害者法）で制定された条件を満たした部屋。

A.施設によっては、隣接した小さなお部屋をコネクティングルームとして使用する場合と、それぞれを単独の部屋として使用する場合があります。このタイプの部屋を「ロックオフ」と呼んでいます。予約時には、空室状況によってお部屋のタイプを選択することも可能です。

A.ザ・ベイクラブでは、ほかのクラブリゾートとは異なり、ホームウィーク予約のチェックイン曜日が「木曜日から日曜日」の4タイプから選ぶことができます。それぞれの曜日ごとに空室が管理されているので、同じ2ベッドルームでも複数の空室情報が表示されます。なお、A/Bの違いは「お部屋の形状」、D/Pの違いは「お部屋の階数（1階~3階）」です。（事前に階数や部屋タイプの指定を承ることはできません）

A.キングスランドには1～3期分譲があり、同じ部屋のタイプ（ベッドルーム数）でも構造や広さが異なるからです。

A.使用しないホームリゾートは、外部に貸し出すことでプログラムの運営費用を補っているからです。未販売物件などデベロッパーが在庫を持つ客室についても、メンバー様の所有する物件と同様に管理費を負担する必要があるため、該当物件を貸し出すことで管理費を補っています。

A.当年のクラブポイントを使用してヒルトンのホテルブランドの予約を行う場合は1：13の交換比率ですが、翌年のバケーション計画がない場合、前年のうちに前もって交換いただくと1:16と有利な比率で交換いただけるためです。　

A.クラブポイントは、契約年（1月1日～12月31日）の間に、1週間クラブリゾートに滞在する権利を行使するために付与されています。そのため、期限を12月31日と設定しています。

A.管理費は各リゾートの翌年の予算に応じ算出されるからです。全体的に物価や人件費が上昇傾向にあるため、予算の拡大に合わせて管理費も増加します。

これに対し、長期予測にもとづき一定額を納めるという考え方もあります。しかし、ヒルトングランドバケーションズの管理する施設では、追徴負担の可能性が少ない、単年度で管理費を算出する方法を取り入れています。

なお、管理費の内訳と主な変動理由は以下の通りです。

• 労働組合の力が強いオアフ島では、従業員の賃上げ率が組合との間で取り決められています。そのため、賃金は毎年数％上昇することが約束されています。取り決めを破ると従業員がストライキを決行し、営業ができなくなる恐れがあります。全てのメンバー様に常に最高のサービスを提供するため、ヒルトングランドバケーションズは人件費の保障をしています。

• 管理費の一部は、客室清掃費用にあてられています。

• ハワイ州は電力の供給のほとんどを火力に頼っています。そのため原油価格の影響を受けやすいのが特徴です。また、輸送費などもアメリカ本土に比べて多くかかるため、管理費の変動にはそれらの料金が反映されています。

• 各種税金は州によって異なりますが、ハワイ州はとくに税金が高いことで知られています。一般的な消費税のほかに宿泊税などもあります。

A.まず各クラブリゾートから当年度の経費と次年度の計画を盛り込んだ予算案が提出されます。この予算案をヒルトングランドバケーションズの担当部門が一旦精査します。精査後いくつかの予算案をホームオーナーズ協会の理事に提出し、理事会での協議を経て最終的に決定されます。このように管理費は各クラブリゾートの予算案にもとづいて決定されており、ヒルトングランドバケーションズが一方的に決定するものではありません。

A.こちらのページの電話番号からクラブサービスへご相談ください。お電話では音声ガイダンスにそって4番をプッシュください。なお、セキュリティ上カード情報はEメールやFAXには記載しないようお願いいたします。

A.金融機関からの海外送金が可能です。振込先情報はクラブカウンセラーがお電話でご案内しています。またリゾートによっては、銀行振り込みをお願いしています。

A.ヒルトン系列のホテルでのご宿泊は、タイムシェア本来のプログラムとは別に、メンバー様のご利用機会拡大を目的としたオプションのひとつだからです。

A.ヒルトン・オナーズ・ポイントを使用したヒルトン系列ホテルの予約は、下記のウェブサイトでご確認ください。（※別ウィンドウが開きます）

• ヒルトン・オナーズ　サインイン
• ヒルトン・オナーズ口座のスタートアップ方法
• ご予約の手順

A.ホテルダイレクトステイは、ヒルトンブランドのホテルにヒルトングランドバケーションズのポイントを利用して宿泊可能なプログラムです。対象ホテルとポイントなどの詳細はこちらでご案内しています。

A.国内提携施設の予約は施設ごとに予約ルールと必要ポイントが異なります。ご希望に合わせた施設（部屋タイプ）をお選びください。バケーションスケジュールが決まりましたら、クラブカウンセラーまでご相談を。なお、予約には手数料が必要です。

• ホテルハーヴェスト ※ホテルハーヴェストのリゾートはクラブウェブサイト（※別ウィンドウが開きます）でご予約ください。

国内提携施設一覧

※表は左右にスクロールして確認することができます。

※キャンセル規定はクラブ予約に準じます。日程の変更はキャンセル扱いになり、再度新規予約手数料が必要です。

A.RCIの予約方法はこちらをご確認ください。

A. メンバーの追加登録、削除、変更方法は下記の通りです。

メンバー様以外が予約したり、クラブカウンセラーに問い合わせをする場合

苗字の変更や、死亡によるメンバー様の削除依頼

既存の登録メンバー様の変更や削除、新規メンバー様追加の場合

A.お問い合わせフォーム、またはフリーダイヤル0120-805-811（海外・携帯電話からは03-6866-4900）よりご相談ください。

A.クラブサービスへのお問い合わせは、下記の方法をご利用いただけます。なお、電話でお問い合わせの場合は個人情報保護のため、ご住所、お名前、お電話番号とセキュリティクエスチョンを毎回確認させていただいております。

A.チェックイン予定日の30日前のキャンセルから、ペナルティーが発生します。なお、どのタイミングでキャンセルしても、手数料は返金できませんので、ご了承ください。