FAQ

FAQ よくある質問にQ&A形式でお答えします

ここでは、クラブメンバー様から多く寄せられるご質問にお答えします。

リゾートのご予約について

Q.クラブ年会費、予約手数料はなぜかかるのですか?

A.クラブ年会費は、クラブサービスやウェブサイトの運営、季刊誌の発行など、サービスの提供を目的とした費用です。また予約手数料は、各種プログラムの運営に使用されます。

Q.クラブポイントとボーナスポイントは合わせて利用できますか?

A.クラブポイントとボーナスポイントはそれぞれ有効期限が異なるため、組み合わせて使用することはできません。

Q.ポイントを使用した場合、3泊以上の予約しかできないのはなぜですか?

A.クラブ予約の宿泊には、客室清掃料金が含まれているからです。客室清掃は、通常週半ばに1度のスケジュールで運営しているため、3泊を最低宿泊日数に設定しています。なお、オープンシーズン予約(2泊以上)の場合は、宿泊料金に清掃料金が含まれています。

Q.キャンセル待ちができないのはなぜですか?

A.ホームリゾートの客室は1年以上前に割り当てられており、予約も1年前から開始されているため、すでに予約済みの客室がキャンセルされたり、ほかの日付に移動したりすることは少ないと考えられます。そのため、クラブメンバー様に不確実なキャンセル待ちをしていただくより、ほかの日程や施設へのご宿泊を提案しております。

Q.特定の部屋をリクエストできますか?

A.バリアフリールーム(ADA)以外のお部屋はリクエストできません。また、チェックイン前のお部屋の割り当てについてもお約束できないのでご了承ください。部屋番号は、実際のチェックイン・チェックアウト時間、清掃の状況によって変わります。
※ADA:Americans With Disabilities Act(アメリカ障害者法)で制定された条件を満たした部屋。

Q.ロックオフとは何ですか?

A.施設によっては、隣接した小さなお部屋をコネクティングルームとして使用する場合と、それぞれを単独の部屋として使用する場合があります。このタイプの部屋を「ロックオフ」と呼んでいます。予約時には、空室状況によってお部屋のタイプを選択することも可能です。

Q.ザ・ベイクラブの部屋タイプ(AD/AP/BD/BP)の違いは何ですか?

A.ザ・ベイクラブでは、ほかのクラブリゾートとは異なり、ホームウィーク予約のチェックイン曜日が「木曜日から日曜日」の4タイプから選ぶことができます。それぞれの曜日ごとに空室が管理されているので、同じ2ベッドルームでも複数の空室情報が表示されます。なお、A/Bの違いは「お部屋の形状」、D/Pの違いは「お部屋の階数」です。これらはお部屋の空き状況によってはご希望のお部屋を選択いただけます。(場合によってはお部屋の変更をお願いすることがございます。)

Q.キングス・ランドは同じ部屋タイプでもポイント数に違いがあるのはなぜですか?

A.キングス・ランドには1~3期分譲があり、同じ部屋のタイプ(ベッドルーム数)でも構造や広さが異なるからです。

Q.一般のサイトでもクラブリゾートを予約できるのはなぜですか?

A.使用しないホームリゾートは、外部に貸し出すことでプログラムの運営費用を補っているからです。未販売物件などデベロッパーが在庫を持つ客室についても、オーナー様の所有する物件と同様に管理費を負担する必要があるため、該当物件を貸し出すことで管理費を補っています。

ポイントの交換について

Q.なぜクラブポイントとヒルトン・オナーズ・ポイントの交換は前年中に申請する必要があるのですか?

A.当年のクラブポイントを使用してヒルトンのホテルブランドの予約を行う場合は1:20の交換比率ですが、翌年のバケーション計画がない場合、前年のうちに前もって交換いただくと1:25と有利な比率で交換いただけるためです。

Q.なぜポイントの有効期限は12月31日なのですか?

A.クラブポイントは、契約年(1月1日~12月31日)の間に、1週間クラブリゾートに滞在する権利を行使するために付与されています。そのため、期限を12月31日と設定しています。

管理費のお支払いについて

Q.なぜ管理費は変動するのですか?

A.管理費は各リゾートの翌年の予算に応じ算出されるからです。全体的に物価や人件費が上昇傾向にあるため、予算の拡大に合わせて管理費も増加します。

これに対し、長期予測にもとづき一定額を納めるという考え方もあります。しかし、ヒルトン・グランド・バケーションズの管理する施設では、追徴負担の可能性が少ない、単年度で管理費を算出する方法を取り入れています。

なお、管理費の内訳と主な変動理由は以下の通りです。

  • 労働組合の力が強いオアフ島では、従業員の賃上げ率が組合との間で取り決められています。そのため、賃金は毎年数%上昇することが約束されています。取り決めを破ると従業員がストライキを決行し、営業ができなくなる恐れがあります。全てのクラブメンバー様に常に最高のサービスを提供するため、ヒルトン・グランド・バケーションズは人件費の保障をしています。
  • 管理費の一部は、客室清掃費用にあてられています。
  • ハワイ州は電力の供給のほとんどを火力に頼っています。そのため原油価格の影響を受けやすいのが特徴です。また、輸送費などもアメリカ本土に比べて多くかかるため、管理費の変動にはそれらの料金が反映されています。
  • 各種税金は州によって異なりますが、ハワイ州はとくに税金が高いことで知られています。一般的な消費税のほかに宿泊税などもあります。
Q.管理費はどうやって決められるのですか?

A.各クラブリゾートから予算が提出されたあと、HGVが精査します。精査後複数の予算案がホームオーナーズ協会の理事に提出され、協議を経て精細な予算が決定されます。なお、管理費は各クラブリゾートの予算にもとづいて算出されるので、HGVが一方的に決定することはありません。

残金のお支払いについて

Q.自動引き落とし用に登録しているクレジットカードの変更方法を教えてください。

A.こちらのページの電話番号からクラブサービスへご相談ください。お電話では音声ガイダンスにそって4番をプッシュください。なお、セキュリティ上カード情報はEメールやFAXには記載しないようお願いいたします。

Q.クレジットカード以外の支払い方法はありますか?

A.金融機関からの海外送金が可能です。振込先情報はクラブカウンセラーがご案内しますので、お電話ください。またリゾートによっては、銀行振り込みをお願いしています。

ヒルトン・オナーズについて

Q.リゾート7泊分のポイントで、ヒルトン系列のホテルでは2~3泊しかできないのはなぜですか?

A.ヒルトン系列のホテルでのご宿泊は、タイムシェア本来のプログラムとは別に、クラブメンバー様のご利用機会拡大を目的としたオプションのひとつだからです。

Q.ヒルトン・オナーズ・ポイントを使用したホテルの予約方法を教えてください。

A.ヒルトン・オナーズ・ポイントを使用したヒルトン系列ホテルの予約は、下記のウェブサイトでご確認ください。(※別ウィンドウが開きます)

国内提携施設のご予約について

Q.国内提携施設の予約方法を教えてください。

A.国内提携施設の予約は施設ごとに予約ルールと必要ポイントが異なります。ご希望に合わせた施設(部屋タイプ)をお選びください。バケーションスケジュールが決まりましたら、クラブカウンセラーまでご相談を。なお、予約には手数料が必要です。

  • ホテルハーヴェスト(全国16施設)
  • 東急バケーションズ(箱根、蓼科、伊豆高原)
  • JTB提携施設(全国24施設)
  • シギラリゾート(宮古島)
  • サホロリゾート(北海道、十勝)
国内提携施設一覧

※表は左右にスクロールして確認することができます。

施設 予約期間
ホテルハーヴェスト チェックイン日より
60日~14日前
東急バケーションズ チェックイン日より
60日~14日前
JTB提携施設 チェックイン日より
184日~14日前
シギラリゾート チェックイン日14日前まで
サホロリゾート※ チェックイン日14日前まで
(夏季・冬季予約期間に準じます)

※キャンセル規定はHGVクラブ予約に準じます。日程の変更はキャンセル扱いになり、再度新規予約手数料が必要です。

Q.RCIの予約方法を教えてください。

A.RCIの予約方法はこちらをご確認ください。

名義のご変更について

Q.クラブメンバーの追加登録、削除、変更方法を教えてください。

A. クラブメンバーの追加登録、削除、変更方法は下記の通りです。なお、各種手続き方法に関してはこちら(※別ウィンドウが開きます)をご確認ください。

クラブメンバー様以外が予約したり、クラブカウンセラーに問い合わせをする場合

代理人をご登録ください。代理人様にはクラブメンバー様と同等の権限は付与されませんが、クラブメンバー様の代わりにお問い合わせをしたり、ポイントを使ってリゾートを予約したりできます。代理人様のご登録方法は、クラブカウンセラーにお問い合わせください。登録手数料は無料です。

苗字の変更や、死亡によるクラブメンバー様の削除依頼

システム上のみの登録情報の変更をご希望の場合はクラブカウンセラーにご相談ください(不動産登記は変更されません)。必要な書類は下記の通りです。なお、手数料は無料です。

  • 結婚して苗字が変わった方:戸籍謄本のコピー
  • クラブメンバー様が亡くなった場合:死亡診断書、除籍謄本のコピー
既存の登録クラブメンバー様の変更や削除、新規クラブメンバー様追加の場合

不動産登記の変更が必要です。ご家族の方をクラブメンバーに追加する場合は、状況によって現在の保有ポイントや所有の部屋タイプが新しいクラブメンバー構成には適さない場合もあるため、将来的に変更の可能性がある場合は、販売説明会でのカウンセリングをおすすめしています。アップグレードすることになった場合は、新しい契約内容に合わせてクラブメンバー登録情報を変更し、新しいメンバー構成で登記することが可能です。

将来的に物件の買い替え等の予定がない場合は、クラブカウンセラーにご相談ください。タイムシェア物件の登記変更を扱う業者等のご案内をさせていただいております。

クラブ料金表について

Q.HGVの料金を教えてください。

A.メール、またはフリーダイヤル0120-805-811(海外・携帯電話からは03-6866-4900)よりご相談ください。

クラブサービスへのお問い合わせについて

Q.クラブサービスへの問い合わせ方法を教えてください。

A.クラブサービスへのお問い合わせは、下記の方法をご利用いただけます。なお、電話でお問い合わせの場合は個人情報保護のため、ご住所、お名前、お電話番号とセキュリティクエスチョンを毎回確認させていただいております。

Eメール

こちらよりご連絡ください。

ウェブサイト

こちら(※別ウィンドウが開きます)よりご連絡ください。メンテナンス時を除き、いつでもご利用いただけます。なお、はじめてご利用の場合は口座登録が必要です。

電話
  • 日本からのフリーダイヤル:0120-805-811
  • 海外・ケータイ・スマホから:03-6866-4900
  • アジア・パシフィック諸国から:65-6324-9449
  • アメリカ・カナダ国内からのフリーダイヤル(英語のみ):800-932-4482
  • ヨーロッパ諸国から(英語のみ):44-845-608-6385
ファックス

03-6866-4901

営業時間

営業時間:月曜~土曜 午前9時~午後6時 (日本時間)
※日本時間の日曜日、日本の祝日は休業

住所

〒160-6108
東京都新宿区西新宿8-17-1
住友不動産新宿グランドタワー8階
ヒルトン・グランド・バケーションズ クラブサービス

キャンセル規定について

Q.キャンセル規定について教えてください。

A.チェックイン予定日の30日前のキャンセルから、ペナルティーが発生します。なお、どのタイミングでキャンセルしても、手数料は返金できませんので、ご了承ください。